Ihre Endkunden bekommen eine Lösung, rund um die Uhr
Technischer Support von 1st bis 3rd Level, fallabschließend bearbeitet an deutschen Standorten
Das Volumen steigt, Ihr Team kommt nicht nach, und die Fälle mit echter Fehleranalyse bleiben liegen. Ihre Endkunden rufen ein zweites Mal an.
Wir übernehmen den telefonischen und schriftlichen technischen Support entlang der gesamten Servicekette, im Front- und Backoffice. Störungsannahme im 1st Level, Fehleranalyse und technische Konfiguration im 2nd Level, Workarounds und dauerhafte Lösungen im 3rd Level. Rund 140.000 Service-Calls und über 50.000 Tickets pro Jahr laufen bereits so. Dahinter stehen mehr als 20 Jahre technischer Support an deutschen Standorten, 24/7 Servicezeit und Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 18295.
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